企业必须关注聊天的礼仪问题和产品知识两个方面。需要精通这两个领域，才可以很好的满足并解决客户的需求。 1、聊天礼仪改善实时聊天礼仪最重要的方法之一，就是以独特而有趣的方式接近每一个客户。客户在与你聊天时就有了个性化的感觉。企业在建立和客户的关系上还有很长的路要走。当你的答案变得草率并且重复的时候，你的客户很快就会注意到，所以在可能的情况下，应尽量避免不必要的自动化。 提示：当你需要提供常用问题的答案时，预设问答非常有用，但是企业尽量不要过度使用他们，因为没有人喜欢和机器聊天。 改善聊天礼仪的另一个方法就是：跟随客户的语言。如果你的客户使用更多休闲的口语和表情符号，那么我们也需要更多的使用表情符号。但是如果您收到的是正式的提问，那么也应该以相同的方式来回答。 2、产品知识企业除了该知道怎么说话之外，还需要知道应该谈什么。你必须充分了解你的产品或服务，无 ...