服务的过程是顾客与网站客服系统使用者的互动过程，服务提供者的服务态度、服务方式以及能力影响着顾客对服务的体验。拥有好的服务才能让顾客更满意。那么你知道你影响客户下单的因素有哪些吗?现在网站客服系统告诉你影响客户下单的几个因素。　　(1)有形性。　　有形性可以说是网站客服系统的“硬件”，与网站客服系统提供的服务产品、实物设施、提供服务时所使用的工具设备有关，也与网站客服系统的外表有关。完善的服务项目、舒适整洁的环境、精心布置的场所、先进的设施设备和大方端庄的员工都可以给顾客带来愉快的体验。　　(2)可靠性。　　网站客服系统能够及时、准确地提供第一次服务，包括服务能够在指定的时间内完成，对顾客数据记录准确和准确结账。可靠性可以增强顾客对企业的信心，同时感到安全，提高顾客对网站客服系统的感受。　　(3)在线客服的素质与能力。　　①在线客服的关怀与理解。　　关怀与理解是 ...