很多朋友都听说了客服系统是可以进行自动回复的，那么客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复的方法有哪些呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题，以供参考。客服系统自动回复　　什么是客服系统自动回复？　　所谓自动回复，顾名思义，就是指在没有人工客服的帮助下，由客服系统自动在现有的知识库或帮助指南中匹配合适的答案，然后由系统将匹配好的答案发送给提问用户。整个过程能够在瞬间完成，因此具有相当的“即时性”。　　目前要实现有针对性的自动回复(而不是永远只能回复固定的几句话)，需要具有机器学习能力的人工智能的帮助。AI在知识库中记录了工单内容(客户所提出的问题)与相关知识库条目之间的相似之处，并立即将知识库条目有选择性地回复给客户。　　在匹配答案的过程中，机器学习技术可以识别客户查询语言和模式，并立即在知识库中选择匹配程度最高的答案。而且，如果之前有另一个客户曾经问过同样的问题的话，那么 ...