客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复方法
2020-06-20
很多朋友都听说了客服系统是可以进行自动回复的,那么客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复的方法有哪些呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题,以供参考。客服系统自动回复 什么是客服系统自动回复? 所谓自动回复,顾名思义,就是指在没有人工客服的帮助下,由客服系统自动在现有的知识库或帮助指南中匹配合适的答案,然后由系统将匹配好的答案发送给提问用户。整个过程能够在瞬间完成,因此具有相当的“即时性”。 目前要实现有针对性的自动回复(而不是永远只能回复固定的几句话),需要具有机器学习能力的人工智能的帮助。AI在知识库中记录了工单内容(客户所提出的问题)与相关知识库条目之间的相似之处,并立即将知识库条目有选择性地回复给客户。 在匹配答案的过程中,机器学习技术可以识别客户查询语言和模式,并立即在知识库中选择匹配程度最高的答案。而且,如果之前有另一个客户曾经问过同样的问题的话,那么 ...
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