客服软件系统优势有哪些?怎样选择客服软件系统?
2020-06-17
客服软件系统是一种能够让企业人员和消费者进行交流的软件,那么客服软件系统优势有哪些?怎样选择客服软件系统呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题,以供参考。客服软件系统 客服软件系统优势有哪些? 一、界面上 任意切换 小程序 / 公号,一键聊天,再也不用换网页登入所有账号回复,担心忙中出错了! 星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等。 转接客服:寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等。 用户资料:完善用户画像,提高决策效率,以及备注上次聊天到哪里了。 用户接待分类:自动接待用户,支持批量结束接待。 快捷回复:将常见咨询的回答进行设置,客服可一键发送文字、图片、链接、图文、小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。 运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)。 用户标签管理:通过对客户标记意向、喜好风格、消 ...
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