怎样设置机器人接待转人工

发布时间 发布时间:2020-11-27
作者 作者:在线客服系统
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首先机器人接待反应快,回答快;然后是节省人力成本,机器人可以同时接待多个客户,但是当我们用机器人来接待顾客时可能会出现无法匹配到关键词回复,所以我们需要设置机器人接待转人工服务,开启后机器人接待能够与人工客服无缝连接,使接待更加高效流畅。

登录合从客服工作台,「设置 - 关键词回复」里面选择开启免打扰模式后,新的对话将自动进入免打扰模式不再通知客服由机器人回复,当顾客消息中包含设定的关键词,如“人工”,则自动转接人工服务。如果满足连续几次没有匹配到关键词回复和成功匹配关键词回复达到多少次也可以自动转接人工服务。

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