客户忠诚度通常表现在客户决定是否继续购买产品时。不管外在情况如何，客户心理对产品进行投票。心理学研究表明，品牌忠诚度是人类思维本质所固有的东西。并且根据他们所使用的产品获得的经验而存在于顾客之中。

所以了解品牌忠诚度，确保持续的品牌忠诚度一直困扰着每一个公司。总经理们常常在不了解背后的心理学的情况下，尝试改变品牌忠诚度策略。企业必须先了解客户的期望和满意度之间的心理关系，以便和客户建立更好和更长期的关系。

想象一位计划购买新车的客户，他正在找一辆普通的旅行车，他咨询汽车中要寻找的东西，并形成期望。现在，他查看每一个型号，并将期望和汽车的实际情况相匹配。最后他买了一辆车，他所有的期望都达到了顶峰，你还记得这种感觉吗？

当你非常渴，并且好不容易喝到水时，他一定是最甜美最令人满意的体验。客户在使用产品时也会达到这种状态，确认产品的实际性能可以满足顾客期望，如果他解渴，那么客户将再次购买，他们会觉得这个品牌可以让他完全满足。他感受到的舒适度越高，他就越能和品牌建立联系。最终品牌会暂停发展，因为客户的期望值不断上升。所以品牌必须寻找新的方式来满足不断上升的期望值。因此发展品牌的忠诚度是一个持续的过程。

更好的用户体验，可以提高品牌忠诚度。

影响忠诚度的因素有哪些？营销研究人员试图从各个角度研究品牌忠诚度：性别、年龄、收入、教育。我们在下面描述了4个要素以及对其忠诚度的影响

一、性别

基于性别的研究表明：男性客户和女性客户响应体验时的差异。男性顾客更积极，更少焦虑，更自信。虽然女性顾客更可能花时间和金钱购买，但是愤怒的男性顾客可能会比女性更容易伤害企业的品牌。因此愤怒管理必须成为处理男性顾客的首要任务。当你解决他们的愤怒，你就可以赢得他们的忠诚度。女性客户则可以通过相互信任和尊重赢得，他们会积极为您的品牌发展作出贡献。

二、年龄

年轻一代为顾为客户群体注入新鲜空气，他们倾向于尝试新的品牌、产品和服务。然而，年轻人在决定坚持品牌并倾向换品牌时，往往更不稳定。老一代更期望服务质量和稳定性，企业可以使产品多样化，满足不同年龄阶段。

三、收入

它是忠诚度的决定因素。因为高收入人群有着更多的机会，来尝试更新服务和品牌。然而贫困收入人群往往坚持性价比的解决方案，因此，不断寻求新的机会。富裕客户对信息获取甚至更高，这使他们更加了解潜在客户，因此通过直接营销和性价比产品接触贫困客户是可以的。

四、教育 

研究教育，对品牌忠诚度提供了一些有意义的见解。受过教育的客户在选择之前，花费更多的时间和思考对他们可用的各种选项，他们更加了解竞争产品，因为他们有时间和资源来手机信息。受教育程度较低的客户会根据民意和以往的经验，这也是对的。

现在，营销是一个非常有活力的领域，特别是在微博、微信，以及其他应用程序上，营销是一个多维度的运动。了解消费者心理学基础，可以帮助你在客户和品牌之间建立长期的关系。

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