客服质检是指企业客服部门主管对客服人员工作及服务的检查与考核，是客服部门管理人员核心的工作内容之一，也是企业完善工作流程、提高服务质量的重要手段之一。客服质检的工作方式与客服系统的发展息息相关，传统的客服部门是通过电话呼叫中心来开展客服工作的，客服质检的方式则是通过抽检客服人员的电话录音、工单来发现问题、对其服务态度进行评价以及考核；现在的在线客服系统相比以前有了跟大改进和提升，因此客服质检的工作也随之变化，由电话录音变成现在的服务过程能够以文字方式保存，为客服质检的工作提供了很大的便利，更不用说智能客服机器人的出现使得质检工作变得更加及时、全面以及高效了。登录合从客服工作台，在首页里面，我的 ...

合从客服系统支持在电脑网页、电脑桌面客户端、手机app以及微信公众号里回复客户，而我们除了这些也可以通过钉钉提醒，在钉钉创建机器人并获取到 webhook 网址填入框中（钉钉机器人安全设置勾选自定义关键词填入“消息通知”）。登录合从客服工作台，「设置 - 消息提醒」第三方消息提醒里打开“钉钉提醒”，再输入钉钉机器人webhook 地址。当我们设置好之后，用户也可以通过钉钉来找到合从在线客服系统。

合从在线客服系统是一个新的与客户沟通的工具,可将电脑网站、微信公众号、小程序及 APP 的客户接入到合从统一管理。当有访客来临时,可等待访客咨询或自动发起聊天,快速响应,促进销售转化;还可提前了解访客意向并促进更多的与潜在客户聊天的机会,提升顾客转换率。自动主动邀请聊天,增加与潜在客户的交谈以促进成交转化。实时访客列表,能直观的看到网站上访问的潜在顾客,随时主动跟潜在顾客对话。还能查看访客访问页面以及停留时间,帮助客户分析潜在顾客意向。以及预设推广消息、关键词回复等功能,提升客服服务效率。登录合从客服工作台https://work.aihecong.com/首页：主要分为成 ...

合从客服系统支持在电脑网页、电脑桌面客户端、手机app以及微信公众号里回复客户，微信里直接回复是比较方便的不需要安装任何app，使用的客户也会更多。通过微信公众号聊天会更加快捷而且我们也同样可以在微信里面回复客户。绑定微信后关注合从微信公众号，点击工作台进入合从客服对话界面在这里面我们可以看到对话、访客、个人信息。设置后我们可以在这里和客户对话，这样更加的方便快捷，也不会导致错过顾客。

自动问答能够使用户以自然语言输入问题，而不是关键词的组合。而返回给用户的是简洁、准确的答案，而不是一些相关的网页。作为客户来说，会经常问一些同样的问题，我们需要大部分的时间和精力每次都回答，因此，通过自定义设置问题自动回复问题内容可以减少时间和精力。顾客端可以显示预设问题，顾客点击即可快捷发送消息。(仅支持来自网页的对话)建议配合关键词回复实现自助解决顾客常见问题。登录合从客服工作台，「设置 - 预设问题」自定义预设问题设置完毕后，当客户进入咨询后，就会自动推送预设问题，如客户点击问题则自动回复预设答案。虽说自动回答的问题列表设置后会很方便，但也不是所有的问题都可以这样去设置。

在我们使用客服软件时，顾客问的大多问题都是重复常见的，也会有一些消息回复不过来的情况，所以如果我们能提前设置好回复的话术，然后发给客户就会好很多，也能减少客服的很多工作量，增加效率的。登录合从客服工作台，「设置 - 快捷回复」里面点击添加。输入需要设置的内容点击保存，我们也可以设置一个简短的名称便于我们识别和搜索。聊天输入框使用提示：1、输入文字会自动匹配快捷回复。2、输入 # 弹出迷你窗口。3、上下、Tab键快速选择，回车键选中。我们不仅可以添加文字，还能添加图片、富文本、菜单、卡片、文件、表单、视频、语音一些其他内容。

设置自动邀请客户评价可以避免我们忘记让客户对我们的一个服务进行评价，当客户少的时候我们可以手动发送邀请评价，客户多时对话结束后自动邀请。我们最好选择在已经完成的对话后引发的评级请求。当用户感觉服务态度良好提示他进行评价，对于我们和用户都是有好处的：用户将更有可能顺利为您的应用评价，并提供更有用的反馈信息。登录合从客服工作台，「设置 - 对话评价」里找到手动邀请评价和对话结束自动邀请并同时开启。写好评价标题文案客户给我们进行一个评价后，我们设置一个评价自动回复感谢客户的评价。注：评价内容提示文案只支持网页对话通过以上设置后，我们可以根据客户的反馈信息进行修改和完善，大量的减少了客户的流失性，使我 ...

首先机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户，但是当我们用机器人来接待顾客时可能会出现无法匹配到关键词回复，所以我们需要设置机器人接待转人工服务，开启后机器人接待能够与人工客服无缝连接，使接待更加高效流畅。登录合从客服工作台，「设置 - 关键词回复」里面选择开启免打扰模式后，新的对话将自动进入免打扰模式不再通知客服由机器人回复，当顾客消息中包含设定的关键词，如“人工”，则自动转接人工服务。如果满足连续几次没有匹配到关键词回复和成功匹配关键词回复达到多少次也可以自动转接人工服务。

合从客服系统支持接入到您的PC网站、手机网站、微信公众号、微信小程序、APP，让您的这些渠道支持在线咨询即时聊天的功能。 怎样快速发起第一次对话测试？合从客服系统在完成注册后，通常希望尽快测试聊天效果，我们可以先使用对话链接来测试聊天，工作台的「设置-对话链接」可以获取到链接网址，我们可以复制这个网址直接在浏览器访问就可以进行聊天测试。注意：该链接只能被用于测试，如果要用于线上顾客，需要按照里面的说明进行对接才能使用。 进行了首次的对话聊天测试后，可以根据自己的需要设置一些功能，比如头像、昵称、欢迎语等等，包括对一些需要的功能进行测试，觉得没有什么问题后，就可以正式接入到自 ...

每一个客服系统都有自己的对话规则，而自动结束对话小小功能却有大大用处，会话过多时手动回复结束很费时，当我们设置自动结束对话后就可以方便很多，不用一个一个的去回复结束对话。登录客服工作台「设置-对话规则」，点击打开自动结束对话，设置超过多少时间没有消息系统将自动结束对话给客户。当顾客离线后也可以设置自动结束对话。注：仅对来自「网页接入」和「对话链接」的顾客有效对话延误：当有新的对话接入时如果客服没有在指定时间内回复首条消息，则对话将被自动转接。最多转接次数可自定义。客服离线：正常对话过程中如顾客发送消息时客服已离线，则对话将被自动转接给在线的客服进入对话窗立即开始对话：开启后当有客户进入对话窗时 ...

客户过多时我们就要分配给其他客服，这样我们的工作才能更加快速的完成，这样也不会让顾客等待时间过长。登录客服工作台「设置-分配规则」，选择你想要的分配方式。负载分配:优先分配给当前对话数最少的客服。系统将来客分配给相对空闲的客服，以保证客户可以尽快的进入到服务,尽可能减少排队时长。顺序分配：依照分配顺序依次分配，第一个对话分配给A客服，第二个对话分配给B客服，以此类推。但这样顾客较多的客服就会回复不过来，也会让顾客等待时间过长。优先顺序分配：先分配给顺序靠前的客服直至达到对话上限再分配下个客服。这样分配的话后面客服的顾客就会很少，甚至分不到顾客。回头客分配：系统会将之前沟通过的客户直接分配给上一 ...

给客户打标签是为了方便我们更快的查找，并降低认知成本提高认知效率。每个人都有不一样的特点，而当访客进入之后我们可以通过和他们的一个聊天内容信息来给他们进行标签区分，比如：地域、已付费、报价等一些关键词。企盼网中很多不同的客服在线系统，而不同的客服系统给客户添加标签都差不多，我们以合从客服系统为例。添加客户标签：登录电脑端客服工作台，在设置里面找到顾客标签，点击添加输入你需要添加的标签，最后点击确定保存。       如果标签设置错误，我们可以点击设置错误名称前面的方框删除所选。        经过上图设置后，我 ...

互联网时代，每个企业必不可少的，都做了自己的企业网站，进行网络营销活动。这时候在线客服系统的作用就凸显出来了，连接客户和企业最重要的桥梁。那么怎么在企业网站上接入在线客服系统呢？接下来我们用「合从在线客服系统」给大家做个示范。第一步：注册并登陆合从在线客服系统，可用邮箱或者手机号码注册；第二步：嫌麻烦就直接微信扫一扫注册并登陆，无需填任何资料，方便快捷；第三步：第一次注册后，需要设置团队信息。可以创建或者加入团队；第四步：进入后台后，找到设置-网页接入，将代码复制，并将代码嵌入到企业网站页面 </body> 标签之前即可；第五步：最后可以设置客服系统在网页的风格样式。最后，添加完成 ...