免费网站在线客服系统一般都具备哪些功能?免费网站在线客服系统功能介绍

发布时间 发布时间:2020-07-02
作者 作者:在线客服系统
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 客服软件对于企业来说是一个必备的工具,很多企业在选择客服系统都是非常的谨慎,毕竟这也是关乎到自己企业的发展趋势,那么免费网站在线客服系统一般都具备哪些功能呢?今天企盼客服就为大家分享一下关于免费网站在线客服系统功能介绍。

  如今的人工智能是热门的研究领域,商业价值日渐显现,也是未来社会发展的方向。结合先进的技术解放人力,帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满,用户感受更贴切,后续数据利用更有依据。

免费网站在线客服系统

  免费网站在线客服系统

  专业的在线客服系统,应该支持多渠道全接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理,智能防刷,访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求,按版照服务目录和请求分派规则,接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户,根据客户的问题类别,串联企业各个相关的部门,甚至连同企业合作友商一起,在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务,最终接受客户的权监督和评价,形成端到端服务闭环。

  免费网站在线客服系统都具备一些基础功能的使用:

  1、即时交流

  当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!

  此外,网页即时通信的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!

  2、主动出击

  客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

  3、对话转接

  客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

  4、报表统计

  提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

  5、常用预存

  通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

免费网站在线客服系统

  免费网站在线客服系统

  6、实施简便

  采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

  7、实时查看

  访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。

  8、队列选择

  当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。

  9、访客来源追踪

  客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

  10、轨迹功能

  客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

  客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块,客服系统实用易用功能完善,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

  以上就是企盼客服为大家带来了关于免费网站在线客服系统功能介绍,网站在线客服系统是运用了网页为载体,无须再安装任何的插件,所以免费网站客服系统还是一个不错的选择。


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