服务的过程是顾客与网站客服系统使用者的互动过程，服务提供者的服务态度、服务方式以及能力影响着顾客对服务的体验。拥有好的服务才能让顾客更满意。那么你知道你影响客户下单的因素有哪些吗?现在网站客服系统告诉你影响客户下单的几个因素。　　(1)有形性。　　有形性可以说是网站客服系统的“硬件”，与网站客服系统提供的服务产品、实物设施、提供服务时所使用的工具设备有关，也与网站客服系统的外表有关。完善的服务项目、舒适整洁的环境、精心布置的场所、先进的设施设备和大方端庄的员工都可以给顾客带来愉快的体验。　　(2)可靠性。　　网站客服系统能够及时、准确地提供第一次服务，包括服务能够在 ...

在线客服是通过利用关联巧搭来拯救引流困境，以此达到提升二次营销效果。那么你知道要如何提升二次营销效果吗?因为现在大多数网站老客户二次购买率都很低，现在我们来看看在线客服如何提升二次营销效果。　　在线客服如何提升二次营销效果　　今天我们重点来讲提升二次营销的办法，主打温情牌。网站老客户二次购买率很低，网站在线客服的营销转化率只有千分之二，说明网站的客户维护工作做得很不到位，以至于难以推动二次营销。进行老客户二次营销的第一步就是建立客户管理机制，不要那么暴力用钱来维护老顾客，要用爱。　　在顾客申请会员的时候可以得到很多资料，比如电话、性别、年龄等，这些资料一定要全，便于日后分类维护，有些是女性顾客 ...

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