客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复方法

发布时间 发布时间:2020-06-20
作者 作者:在线客服系统
热度 阅读次数:16

  很多朋友都听说了客服系统是可以进行自动回复的,那么客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复的方法有哪些呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题,以供参考。

客服系统自动回复

客服系统自动回复

  什么是客服系统自动回复?

  所谓自动回复,顾名思义,就是指在没有人工客服的帮助下,由客服系统自动在现有的知识库或帮助指南中匹配合适的答案,然后由系统将匹配好的答案发送给提问用户。整个过程能够在瞬间完成,因此具有相当的“即时性”。

  目前要实现有针对性的自动回复(而不是永远只能回复固定的几句话),需要具有机器学习能力的人工智能的帮助。AI在知识库中记录了工单内容(客户所提出的问题)与相关知识库条目之间的相似之处,并立即将知识库条目有选择性地回复给客户。

  在匹配答案的过程中,机器学习技术可以识别客户查询语言和模式,并立即在知识库中选择匹配程度最高的答案。而且,如果之前有另一个客户曾经问过同样的问题的话,那么拥有自主学习能力的人工智能就能在第一时间总结出最好的解决方案,然后提供给后续提出类似问题的客户。

  客服系统自动回复是如何实现的?

  可以通过自然语言技术从客户的问题中获取关键字,并自动搜索基于知识的最佳答案来回答客户的问题,这个需登录客服后台系统,在页面的管理设置中根据实际情况来调整回复的问题。

  除了根据设定的知识库回答访客的问题外,还可以提供业务信息查询的功能。企业可以将智能的API接口与自己的其他后台系统对接,可以根据用户问题的关键词自动查询和回答客户需求的物流业务信息。

客服系统自动回复

客服系统自动回复

  微信公众号客服系统自动回复的方法

  被关注回复

  被关注回复顾名思义,就是用户关注公众号后,弹跳出来的回复。

  而除了上面,我们看到的文字形式,被关注式回复还有图片、语音、视频的回复形式。

  关键词回复

  关键词回复,即用户向我们的公众号,发送某句话或者词语时,这句话或词语中包含着,我们设定的关键词,后台系统检索到该关键词后,就会跳出相应的回复内容,点击添加关键词规则,填写规则名称、关键词、回复内容即可。

  获取地理位置回复

  公众号获取到粉丝的地理位置后,系统给粉丝发送获取位置回复消息。

  接入WiFi回复

  粉丝连接公众号配置的wifi后,系统自动给粉丝发送接入wifi回复消息。

  离线消息回复

  客服人员不在线的时候怎么办?也不用担心,收到消息时自动回复,可设定不同时间段的回复内容,比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复。

  淘宝卖家客服怎样设置自动回复

  在千牛客户端右上角的设置,进入【系统设置】。

  在系统设置中,切换基础设置至【接待设置】。

  在接待设置中,切换状态栏至【自动回复】。

  在自动回复中,点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。

  通过以上的内容,我们已经了解了客服系统自动回复的情况了,可见,客服系统自动回复的功能是非常有优势的,它能够让消费者的及时的得到相关的信息。具体的可以咨询企盼客服。


客服系统推荐

姓名:

电话:

网址:

公司名称:

客服人员数量:

意向客服系统;

使用场景:

需求:

优惠活动

未能查询到您想要的文章

未能查询到您想要的文章

客服系统推荐

未能查询到您想要的文章

Copyright © 2016-2020
cache
Processed in 0.017335 Second.