客服系统有哪些问题 ?

发布时间 发布时间:2020-07-01
作者 作者:在线客服系统
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  客服系统对于访客来说,是一种咨询和解决问题重要的方式和渠道。但是客服系统还是有些不足的地方。今天就让企盼客服为大家介绍一些关于客服系统有哪些问题吧。

  客服系统

  客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始使用了。

  客服系统有哪些问题

  1、掉线/强制下线/无法登陆/闪退

  在线客服系统是企业人员每天都要长时间高频使用的软件,但掉线、强制下线、掉线后无法登陆或无故闪退却时常会出现。发生这种情况的原因是由于服务器差加上程序不够完善所导致的,这类问题的出现会对业绩产生较大的直接影响。

客服系统有哪些问题

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  2、卡顿

  在线客服系统的程序优化不到位,就会导致使用时产生卡顿感,这点在手机端的客服系统APP上感受会尤为明显。使用卡顿会带来的影响显然就是效率降低,体感极差。

  3、消息延迟

  我们经常会发现一些在线客服系统存在消息延迟的问题,不管是发送消息还是接受消息可能时不时都会存在消息延迟,出现这个问题明显是因为服务商将在线客服系统的服务器选差了的缘故,出现这种问题就一定不要选择了。

  4、对话/消息丢失

  对话丢失、消息丢失情况也是很多在线客服系统经常出现的问题,有的时候聊的好好的突然客户消息整个“失踪”,或者聊天消息上午还在下午就没了,影响非常严重。

  5、数据统计不全、不准确

  数据统计是在线客服系统非常刚需的一个功能,可以把所有访客的信息以时间、地区、设备、渠道、关键词等等维度进行细分统计。但有些客服系统在处理这类数据的时候出现统计不全甚至不准确的情况,产出的数据就比较不具备严谨的参考性了。

  6、分配规则单一

  在分配规则上,有些在线客服系统只能进行顺序/随机分配,机制太少过于呆板。主流的在线客服系统则支持按客服空闲度/来源渠道/浏览网页/搜索关键词/用户地址等多维度进行分配。

客服系统有哪些问题

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  7、样式不能自定义

  一些客服系统的前端样式属实不好看,还不支持自定义,这样就没办法根据需求把对话窗口调整成跟品牌UI一致调性的风格,会显得很突兀。

  8、PC手机消息不同步

  正常来说在线客服系统的PC和手机端应该是消息同步的,但体验后你就会发现一些客服系统只要登录了手机端以后就把PC端的消息给拦截了,或者用手机端登录的时候查看不到PC端的聊天记录,非常影响使用。

  9、消息管理混乱

  每个服务商对于操作方式和设计布局都有不大一样的理解,一些在线客服系统的访客消息管理这块特别混乱,内容展现不够直观,用起来实在不方便,体验的时候要特别注意这块。

  以上就是企盼客服为大家介绍的关于客服系统有哪些问题的相关内容。当然客服系统的使用还是方便了很多,这些问题相信以后也会逐渐克服的。


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