客服系统解决方案有哪些?

发布时间 发布时间:2020-06-13
作者 作者:在线客服系统
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 现在有许多的行业都开始开通和使用网上商城,以此来增加自己的销售渠道和营销方式,而想要在网上有好的销量,就需要保证客服的服务,那么客服系统解决方案有哪些?下面由企盼客服说一下。

客服系统解决方案

客服系统解决方案

  一个好的客服系统应该具备哪些功能

  一、及时沟通能力

  消息提醒+手机回复+多媒体沟通方式+快捷回复+微信素材+邀请粉丝评价+聊天记录长期保存+多渠道接入+统一后台处理消息。

  二、主动营销能力

  主动邀请粉丝对话+群发消息+模板消息。

  三、增强运营能力

  自动回复+自定义菜单+智能引导菜单。

  四、推广分析能力

  渠道二维码等。

  ·五、用户管理能力

  用户标签+会话分类。

  六、客服协同能力

  多客服管理+智能接待分配+转人工客服+同事会话+转接客服+工单系统。

  在线客服系统有哪些功能?

  智能客服机器人全面提升工作效率

  7x24小时实时在线

  智能客服机器人提供7x24小时服务,独立解决常见问题,做在线金牌服务,客户随时随地进行访问,机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答,实现毫秒级精确回复,做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

  多机器人协同处理

  为了支持多元化的业务场景,需要匹配各类机器人,进而为不同的产品分配对应机器人,极大的降低了易混淆问题的解决难度,利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图,为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。

  还可以结合复杂服务模式,实行机器人优先原则。通过三维立体式引导,实现人工忙时,机器处理,客户接待 0 延迟,避免排队情况,来保证及时响应,让客服有更多的时间来解决疑难问题,有效解决90%的重复性业务问答,提升问题解决率。

客服系统解决方案

客服系统解决方案

  客服系统解决方案

  1、多渠道接入:可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等,同时提供电脑版、安卓版、ios版,可适应各种客服工作场景.

  2、多样化的交流方式:客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通;

  3、智能crm系统:实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表,让中小企业以低成本拥有智能工单系统;

  4、智能机器人:Live800客服机器人具有自动学习的能力,可以从人工客服与访客的聊天过程中学习,与访客进行交流,还能在人工客服与访客对话时提供参考答案,快速输入以前回答过的问题;

  5、实时监控:多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

  通过以上企盼客服的介绍我们了解了客服系统解决方案的相关内容,我们只有选择合理的解决方案,才能更好的保证客服系统流畅。


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