客服聊天系统功能有哪些?哪些企业需要客服聊天系统

发布时间 发布时间:2020-06-19
作者 作者:在线客服系统
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  客服聊天系统是一款能够实现即时聊天的软件系统,现在很多企业都在使用,那么客服聊天系统功能有哪些?哪些企业需要客服聊天系统呢?今天企盼客服就给大家详细的介绍下。

客服聊天系统

客服聊天系统

  客服聊天系统介绍

  客服聊天系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始使用了。

  客服聊天系统功能

  增加营销渠道

  改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。

  增加销售机会

  通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

  降低运营成本

  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

  巩固客户关系

  通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。

  无缝沟通

  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。

  提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

  知识储备

  客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

  精准营销

  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

  快捷回复

  将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

  实时监管

  管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等,大家可以申请看看。

客服聊天系统

客服聊天系统

  一个客服聊天系统都需要什么功能模块?

  定制

  自定义聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。

  实时访客信息

  在为首次访问者提供服务时,这一点变得更加重要。通过聊天前调查,你可以获取他们的姓名,电子邮件和任何其他相关信息。

  对于回头客,聊天记录和访客信息可以帮助你了解客户的确切需求和偏好。

  移动无障碍

  必须可以在流行的移动平台上访问实时聊天软件。这对于远程办公很有用。

  集成

  将实时聊天软件与第三方应用程序集成的功能可帮助企业简化其操作。因此,你的实时聊天软件必须与一些更受欢迎的CMS,帮助台和CRM应用程序兼容。

  聊天报告

  聊天报告是衡量企业管理聊天操作的好方法。诸如发起的聊天次数,聊天次数失败,聊天持续时间等指标可以帮助你决定你希望参与的客服数量以及活跃的最佳时间。

  哪些企业应该开发客服聊天系统?

  1、 电商:若企业要做商城可以开发一个客服在线聊天软件,把功能集成到商城中,这样做可以让用户在购买商品的时候即时咨询,而且非常方便,更能促进购买率,商城聊天模式也会增强用户的粘性。

  2、儿童早期教育:父母对孩子的成长和学习更关心,如果只有一个简单的学前教育软件不能满足他们的要求。企业可以使用即时聊天+结合了儿童早期教育,让父母和老师可以更愉快的交流,也可以记录小孩的成长历程。

  通过以上的内容,我们已经了解了客服聊天系统的功能有哪些了,可见,客服聊天系统的功能非常多,大家想使用客服聊天系统的话,可以咨询企盼客服。


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