客服软件系统优势有哪些?怎样选择客服软件系统?

发布时间 发布时间:2020-06-17
作者 作者:在线客服系统
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  客服软件系统是一种能够让企业人员和消费者进行交流的软件,那么客服软件系统优势有哪些?怎样选择客服软件系统呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题,以供参考。

客服软件系统

客服软件系统

  客服软件系统优势有哪些?

  一、界面上

  任意切换 小程序 / 公号,一键聊天,再也不用换网页登入所有账号回复,担心忙中出错了!

  星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等。

  转接客服:寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等。

  用户资料:完善用户画像,提高决策效率,以及备注上次聊天到哪里了。

  用户接待分类:自动接待用户,支持批量结束接待。

  快捷回复:将常见咨询的回答进行设置,客服可一键发送文字、图片、链接、图文、小程序卡片等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。

  运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)。

  用户标签管理:通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。

  二、多客服智能接待

  企业客服人员少,投入渠道多,常常一个客服要接待几个渠道的多个客户,尽管经常刷新后台,还是会出现错过客户消息的情况。

  而多客服智能接待,它会按照“分配率”的规则分配好客服给用户,保证用户第一时间内得到回复。

  三、自动回复 & 多条消息回复 & 小程序卡片。

  四、手机回复 & 模板消息提示

  可以不用守在电脑前,哪怕不在线,也能随时回复消息。实现多个小程序公dao号之间聊天,免多账号登入,及时响应用户问题,留住用户。

  五、手机上看数据。

  六、智能菜单(芝麻小客服,特色功能)。

  客服软件系统现实意义

  1.提升购物网站形象,彰显门户网的实力。

  2. 有利于企业网站的宣传,拓展客户群体和挖掘潜在客户群体。

  3. 加强与客户的联系,提升客户忠诚度

  4. 提高企业内部管理效率及员工满意度。

  5. 24小时在线服务,保证客户服务的连续性。

  6. 增强与客户的互动联系,是购物网站争夺客户的有效武器。

  7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本。

  8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧,提高网上成交率。

客服软件系统

客服软件系统

  客服软件系统如何选择

  安全稳定

  如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

  高速快捷

  高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。

  高效易用

  部署客服软件系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。

  易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

  容易部署

  客服软件系统的创建不是一件简单的事,音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力,学习难度极大,且往往需要数年是时间来钻研方可有所成就,几年后学习开发人员才可以将自己的作品拿出手。这无疑给需要视频系统的开发公司带来很大难题,于是,专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的anychat SDK应运而生,通过anychat SDK,开发者只需要简易的二次在开发,就可以借用SDK提供的API来完成调用,完全不需再研究SDK完成视频对话等开发细节,只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可,因为SDK提供非常多的接口并且SDK中也有详细的开发文档,读读说明书就知道你要调用什么API,SDK封装了底层应用,可以让最终用户看不到有任何第三方的标识。

  一个好的客服软件系统应该具备哪些功能

  拿企盼客服系统来举例,多渠道接入、智能机器人、多路由、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的,企盼客服系统对于不同的企业有不同的应用方案,如果你需要的话可以去了解下,相信也有适合你们的。

  通过以上的内容,我们已经了解了客服软件系统的优势有哪些了,可见,客服软件系统是有很多的优势的,大家在选择客服软件系统的时候,可以参考上面的方法去挑选。


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