合从怎样对客服工作情况进行评估,质检

发布时间 发布时间:2020-12-07
作者 作者:在线客服系统
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客服质检是指企业客服部门主管对客服人员工作及服务的检查与考核,是客服部门管理人员核心的工作内容之一,也是企业完善工作流程、提高服务质量的重要手段之一。

客服质检的工作方式与客服系统的发展息息相关,传统的客服部门是通过电话呼叫中心来开展客服工作的,客服质检的方式则是通过抽检客服人员的电话录音、工单来发现问题、对其服务态度进行评价以及考核;现在的在线客服系统相比以前有了跟大改进和提升,因此客服质检的工作也随之变化,由电话录音变成现在的服务过程能够以文字方式保存,为客服质检的工作提供了很大的便利,更不用说智能客服机器人的出现使得质检工作变得更加及时、全面以及高效了。

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