合从在线客服怎样给客户打标签

发布时间 发布时间:2020-11-24
作者 作者:在线客服系统
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给客户打标签是为了方便我们更快的查找,并降低认知成本提高认知效率。每个人都有不一样的特点,而当访客进入之后我们可以通过和他们的一个聊天内容信息来给他们进行标签区分,比如:地域、已付费、报价等一些关键词。企盼网中很多不同的客服在线系统,而不同的客服系统给客户添加标签都差不多,我们以合从客服系统为例。

添加客户标签:

登录电脑端客服工作台,在设置里面找到顾客标签,点击添加输入你需要添加的标签,最后点击确定保存。

       1606204995236212.

如果标签设置错误,我们可以点击设置错误名称前面的方框删除所选。

       1606205033381804.

经过上图设置后,我们可以很清晰的看出客户不同的特征,更快速的以适合的话术进行回复。客服在第一次和顾客交流的时候对顾客能否产生印记是至关重要的,所以一个优秀的客服不仅在服务态度和其他方面要做好,还要去了解一个顾客的特点,进行更好的顾客管理。


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