合从客服怎么设置自动结束对话

发布时间 发布时间:2020-11-26
作者 作者:在线客服系统
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每一个客服系统都有自己的对话规则,而自动结束对话小小功能却有大大用处,会话过多时手动回复结束很费时,当我们设置自动结束对话后就可以方便很多,不用一个一个的去回复结束对话。

登录客服工作台「设置-对话规则」,点击打开自动结束对话,设置超过多少时间没有消息系统将自动结束对话给客户。

当顾客离线后也可以设置自动结束对话。注:仅对来自「网页接入」和「对话链接」的顾客有效

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对话延误:当有新的对话接入时如果客服没有在指定时间内回复首条消息,则对话将被自动转接。最多转接次数可自定义。

客服离线:正常对话过程中如顾客发送消息时客服已离线,则对话将被自动转接给在线的客服

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进入对话窗立即开始对话:开启后当有客户进入对话窗时客服就会立即接入对话,客服也可以主动与贵客沟通。注:仅对来自「网页接入」和「对话链接」的顾客有效

消息撤回:开启后,客服发送的消息可以在两分钟内撤回。对话时鼠标放在消息上会出现撤回菜单,手机 app 则长按消息即可撤回。注:仅支持来自网页接入和对话链接的对话。

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