合从客服怎么分配客户

发布时间 发布时间:2020-11-25
作者 作者:在线客服系统
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客户过多时我们就要分配给其他客服,这样我们的工作才能更加快速的完成,这样也不会让顾客等待时间过长。

登录客服工作台「设置-分配规则」,选择你想要的分配方式。

负载分配:优先分配给当前对话数最少的客服。系统将来客分配给相对空闲的客服,以保证客户可以尽快的进入到服务,尽可能减少排队时长。

顺序分配:依照分配顺序依次分配,第一个对话分配给A客服,第二个对话分配给B客服,以此类推。但这样顾客较多的客服就会回复不过来,也会让顾客等待时间过长。

优先顺序分配:先分配给顺序靠前的客服直至达到对话上限再分配下个客服。这样分配的话后面客服的顾客就会很少,甚至分不到顾客。

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回头客分配:系统会将之前沟通过的客户直接分配给上一次对接的客服人员, 上次对接的客服对客户的情况会有所了解,可以很快的处理,这将直接减少再次了解用户所花费的时间。但如果上次对话客服不在线时可以给客服留言或者分配给其他在线客服。

销售线索保护:开启后顾客只会分配给第一次对话的客服。

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条件分配:符合条件的分配给指定客服,支持按接入渠道、着陆页、对话页等条件进行匹配。符合条件我们可以自己添加。

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 对话分流选项:可以设置选项让顾客对话前选择并分流。(如:售前咨询、售后咨询)仅支持「网页接入」和「对话链接」。

我们也可以设置强制分配,即使客服不在线也可以通过留言的方式

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