好用客服系统必须具备的功能说明

发布时间 发布时间:2020-06-16
作者 作者:在线客服系统
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  一款好用的客服系统能够给企业带来诸多的好处,提高客服效率的同时,还能留住顾客,提高销售业绩。目前社会上的客服系统五花八门,企业该作何选择呢?好用客服系统必须具备这几大功能,企业快来了解一下。

  1.抓取访客的行为轨迹

  意向客户来网站产生的用户行为对企业来说是相当有价值的,一个好用的在线客服系统必须能够准确的抓到用户搜索关键词,方便企业在竞价投放上的调整。通过不同时间段、搜索引擎、访问次数跳出率的分析,可以更好的调整运营方向。

好用客服系统

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  2.自动生成数据报表

  体现访客数据的功能其实在线客服系统都是具备的,但是能够自动整合所有访客数据自动生成数据报表这样的功能却没有几个在线客服系统有,如果没有这样的功能,需要人工客服做大量的手动统计显然是让人头疼的,所幸的是快商通在线客服系统能够实现这样的功能。

  3.营销诊断功能

  很多企业在营销这块其实还是比较没有方向的,经常拿到数据报表也没办法发现问题出现在哪里。如果在线客服系统没有营销诊断功能,那么一大堆数字对于企业管理人员来讲也是茫然无措的。

好用客服系统

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  4.客服人员绩效考核功能

  既然有了自动数据统计的功能,那么顺带利用这些数据对客服人员进行绩效考核也是非常重要的。每个客服人员的访客对话量、点击率、转化率等信息都一览无遗,有了直观的对比之后也能激励员工,形成良好的竞争氛围。

  上文里企盼客服小编介绍的就是好用客服系统必须具备的一些功能了,想要知道如何选择好用客服系统的企业一定要认真浏览上文。此外,我们企盼客服公司是一家专业与经验兼具的客服系统研发企业,有需要的朋友,欢迎选择我们企盼客服为您们服务。


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