不同行业如何通过在线客服系统提升业务量

发布时间 发布时间:2019-06-14
作者 作者:在线客服系统
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       在线客服系统在企业经营业务流程中早已是常用的工具,对公司而言,客户服务是提升公司业务量及其企业经营的关键方法之一。

        由于互联网技术的飞速发展,客户服务系统提供了整合各种渠道的解决方案。各行各业都在努力推动在线客服和自助客服的发展。这些方法可以有效解决一些简单的标准化问题,节约企业投资成本。

在线客服系统提升业务

       不同行业的在线客服系统有哪些相应的解决方案?


医疗行业

       医疗行业的客户服务需要掌握一定的基础医疗行业知识,因为医疗领域的问题专业性很强,需要尽可能准确、标准的答案,这给医疗行业的客户服务人员带来了不少挑战。

       医疗行业的客户服务量也相对较大,但传统的客户服务系统不仅难以部署和维护,而且价格昂贵,复杂的系统实际上增加了客户服务人员起步的难度。

       1.客户服务系统采用云服务器架构,无需实施和扩展成本,建设成本极低。维护不需要特殊人员,降低了操作和维护成本。并且随着业务的发展,坐席可以及时扩充,迅速上线。

       2.通过微信公众号发送咨询信息的用户和通过APP端发送信息的用户都可以通过客服系统进行管理。它大大提高了客户服务人员的效率,保证了同样的高质量服务水平。

       3.在线客户服务系统将提供客户档案数据库,根据以下单数和活动频率列出关键用户,并对客户进行分类。根据级别,企业可以安排回访计划,并适时推荐产品或服务。


企业服务

       1.在企业业务的扩张阶段,随着业务的快速发展,客户访问量也在不断增加,客户服务的质量和形式要求也在不断提高。

       2.销售和客户服务人员专业知识有限,培训成本高。

       3.由于缺乏有效的工作报告统计方法,很难准确计算每天咨询电话的数量。


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