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2020-07-07 客服营销系统 让企业网络营销更加得心应手

 现在很多中大型企业都会有自己的客服营销系统,特别是现在的电商企业,有一个自己独立的克服系统真的是太重要了,接下来我们可以携手企盼客服一起来看一下相关的资讯吧。

客服营销系统 让企业网络营销更加得心应手

客服营销系统

  客服营销系统

  对于企业网络营销而言,在线客服系统相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,在线客服软件作为线上的即时通讯软件,实现了和企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更加得心应手。

  目前,在线客服系统对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。

  1、高效沟通,快速转化客户

  支持多客服同时在线,打破沟通壁垒,让客服人员与客户快速建立联系。当访客进线,第一时间通知客服,包含弹窗和声音提醒,就跟平常聊QQ和微信一般方便,避免因客户等待时间过长而流失的现象。

  同时,利用快捷回复功能,对客户的常见问题,如产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题提前进行分类预设和整理,当客户咨询时,可以一键发送,快速响应,让客户更加信赖。

  2、智能追踪,建立用户画像

  客户来访后,可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等,对客户的基本情况有大致了解。在后续的深入沟通和了解过程中,咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的资料信息,全面掌握客户的具体情况,以便提供更加优质的服务和信息推送等。

客服营销系统 让企业网络营销更加得心应手

客服营销系统

  3、多渠道整合,实现高效获客

  一般在线客服系统都会整合网站、微信、公众号、小程序、微博等多种渠道,客服人员无论是通过PC端还是手机端,都可以实现与客户实时沟通,为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复,增强线上沟通的良好服务体验,提高客户与企业的黏性。

  4、统计报表,把握推广方向

  访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台,通过智能统计分析,丰富和完善数据报表,为企业广告投放提供大数据支持,可以避免浪费广告费,有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

  基于人工智能技术积累的云雀在线客服系统,以其简单好用、智能高效,提高客服工作效率,提升获客效果的能力,获得了各行业的一致好评。企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是很有效益的。

  读完这篇文章以后,相信大家对客服营销系统的话题已经有了更深的了解了,客服营销系统可以让网络营销更加便捷,同时也能更好地管理客户的信息,如果你想了解更多,那就关注企盼客服吧。


2020-07-02 免费网站在线客服系统一般都具备哪些功能?免费网站在线客服系统功能介绍

 客服软件对于企业来说是一个必备的工具,很多企业在选择客服系统都是非常的谨慎,毕竟这也是关乎到自己企业的发展趋势,那么免费网站在线客服系统一般都具备哪些功能呢?今天企盼客服就为大家分享一下关于免费网站在线客服系统功能介绍。

  如今的人工智能是热门的研究领域,商业价值日渐显现,也是未来社会发展的方向。结合先进的技术解放人力,帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满,用户感受更贴切,后续数据利用更有依据。

免费网站在线客服系统

  免费网站在线客服系统

  专业的在线客服系统,应该支持多渠道全接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理,智能防刷,访问规矩浏览这几个基本的模块。客户通过各个服务渠道发起请求,按版照服务目录和请求分派规则,接受统一窗口的在线服务或者工单支持。工单一头连着客户,根据客户的问题类别,串联企业各个相关的部门,甚至连同企业合作友商一起,在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务,最终接受客户的权监督和评价,形成端到端服务闭环。

  免费网站在线客服系统都具备一些基础功能的使用:

  1、即时交流

  当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!

  此外,网页即时通信的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!

  2、主动出击

  客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

  3、对话转接

  客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

  4、报表统计

  提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

  5、常用预存

  通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

免费网站在线客服系统

  免费网站在线客服系统

  6、实施简便

  采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

  7、实时查看

  访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。

  8、队列选择

  当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。

  9、访客来源追踪

  客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

  10、轨迹功能

  客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

  客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块,客服系统实用易用功能完善,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

  以上就是企盼客服为大家带来了关于免费网站在线客服系统功能介绍,网站在线客服系统是运用了网页为载体,无须再安装任何的插件,所以免费网站客服系统还是一个不错的选择。


2020-07-01 客服系统有哪些问题 ?

  客服系统对于访客来说,是一种咨询和解决问题重要的方式和渠道。但是客服系统还是有些不足的地方。今天就让企盼客服为大家介绍一些关于客服系统有哪些问题吧。

  客服系统

  客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始使用了。

  客服系统有哪些问题

  1、掉线/强制下线/无法登陆/闪退

  在线客服系统是企业人员每天都要长时间高频使用的软件,但掉线、强制下线、掉线后无法登陆或无故闪退却时常会出现。发生这种情况的原因是由于服务器差加上程序不够完善所导致的,这类问题的出现会对业绩产生较大的直接影响。

客服系统有哪些问题

客服系统有哪些问题

  2、卡顿

  在线客服系统的程序优化不到位,就会导致使用时产生卡顿感,这点在手机端的客服系统APP上感受会尤为明显。使用卡顿会带来的影响显然就是效率降低,体感极差。

  3、消息延迟

  我们经常会发现一些在线客服系统存在消息延迟的问题,不管是发送消息还是接受消息可能时不时都会存在消息延迟,出现这个问题明显是因为服务商将在线客服系统的服务器选差了的缘故,出现这种问题就一定不要选择了。

  4、对话/消息丢失

  对话丢失、消息丢失情况也是很多在线客服系统经常出现的问题,有的时候聊的好好的突然客户消息整个“失踪”,或者聊天消息上午还在下午就没了,影响非常严重。

  5、数据统计不全、不准确

  数据统计是在线客服系统非常刚需的一个功能,可以把所有访客的信息以时间、地区、设备、渠道、关键词等等维度进行细分统计。但有些客服系统在处理这类数据的时候出现统计不全甚至不准确的情况,产出的数据就比较不具备严谨的参考性了。

  6、分配规则单一

  在分配规则上,有些在线客服系统只能进行顺序/随机分配,机制太少过于呆板。主流的在线客服系统则支持按客服空闲度/来源渠道/浏览网页/搜索关键词/用户地址等多维度进行分配。

客服系统有哪些问题

客服系统有哪些问题

  7、样式不能自定义

  一些客服系统的前端样式属实不好看,还不支持自定义,这样就没办法根据需求把对话窗口调整成跟品牌UI一致调性的风格,会显得很突兀。

  8、PC手机消息不同步

  正常来说在线客服系统的PC和手机端应该是消息同步的,但体验后你就会发现一些客服系统只要登录了手机端以后就把PC端的消息给拦截了,或者用手机端登录的时候查看不到PC端的聊天记录,非常影响使用。

  9、消息管理混乱

  每个服务商对于操作方式和设计布局都有不大一样的理解,一些在线客服系统的访客消息管理这块特别混乱,内容展现不够直观,用起来实在不方便,体验的时候要特别注意这块。

  以上就是企盼客服为大家介绍的关于客服系统有哪些问题的相关内容。当然客服系统的使用还是方便了很多,这些问题相信以后也会逐渐克服的。


2020-06-30 客服系统有哪些应用领域?强大的客服系统是企业们的首选应用

 最近很多企业都在对在线客服系统非常的感兴趣,有些企业也是正在使用这些在线客服软件系统,那么客服系统有哪些应用领域?今天就让企盼客服为大家介绍一下客服系统应用领域。

  日常客服必须处理数百个客户的咨询,因此客服处在很大的压力下,难以平衡快速解决的时间和客户的满意度,更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话,这样延长了答复的时间。而客服软件能够通过集成多种渠道,让客服同时接收到不同渠道的客户咨询,不用对不同渠道进行切换,能够有效节省时间,减少客服压力。

  客服系统的应用领域有哪些

  一、电商领域。从人们对于网购行为的接受度越来越高、越来越依赖,电商从城市发展到农村,各种知名大品牌纷纷放下身段下场入驻电商平台等等现象就能表明网购在我们生活中的比重越来越大,在网购过程中必不可少的客户服务也越来越被电商企业重视,要知道一款优秀的客服系统不仅能够方便客服工作、提高客服工作效率和品质,还能帮助企业提高销量,一洽作为电商企业在线客服系统解决方案的专业提供商,不仅为电商企业专业打造完美的客服系统,甚至还专门提供针对跨境电商企业的在线客服系统解决方案。

客服系统有哪些

  客服系统有哪些

  二、教育领域。最近几年,在线教育犹如一匹黑马,来势汹汹势不可挡,在前有行业巨头、后有地方大佬的已经大致成型的教育领域杀出一条血路。先不说老牌教育企业利用已有优势积极开展线上教育业务生怕落于人后,光是新鲜创立的品牌也是背靠各路金主大方投资、代言广告一个不少,由此可见市场竞争激烈、烧钱毫不手软。当然这些都不是重点,重点是客服系统是教育培训企业用来进行线上导流、线索转化以及后续服务的重要工具,对在线教育企业的业务发展起到积极的作用。

  三、医疗领域。随着互联网技术的渗透,医疗行业也慢慢涉足线上板块,同时由于大健康成为未来发展的新趋势,人们越来越重视自身的健康管理,所以在医疗领域,技术和专业相结合必能形成新的局势;医疗企业利用客服系统进行业务开展和客户转化也越来越普遍。

  四、金融领域。客服系统一直为金融企业的业务办理和客服服务付出巨大的贡献,金融行业也见证客服系统的发展和进化,到现在互联网金融发展也让客服系统有了更大的用武之地,金融企业利用客服系统进行精准营销更是成为大趋势。

客服系统有哪些

  客服系统有哪些

  五、物流领域。前文说了电商行业的发展情况,其实电商行业的大力发展以及本地生活、O2O等领域的发展也都带动了物流行业繁荣,物流企业每天需要利用客服系统处理海量的快递下单、物流追踪、在线咨询等等业务。

  六、通信领域。通信领域对于客服系统的应用也是由来已久,由于客户数量和业务量都非常庞大的原因,通信行业通常需要使用大型的客服系统、配备大量的客服人员处理日常实时查询、信息记录和存档等各方面业务,特别是现在的客服系统功能和性能都有了很大提升,能够替代人工处理大量数据,提高工作效率,通信行业也能与时俱进使用最新的在线客服系统更高效率地处理客户咨询、开展线上推广。

  七、社会公益事业和基础服务领域。在各类政府机构和事业单位,利用客服系统为人民提供基础服务:保障人民安全、维护人民利益、提供公共服务也是必不可少的。

  客服系统有哪些应用领域?以上就是企盼客服为大家带来了关于客服系统的应用领域相关资讯,现在的网络营销对于企业是占据着不可取代的地位。


2020-06-29 客服系统什么 做电商的朋友你一定要了解了

 客服系统什么功能应该具备,可能做电商的朋友对于客服系统比较熟悉,毕竟自己可能每天都在接触,也知道客服系统有多重要,接下来我们可以携手企盼客服一起来看一下相关的资讯吧。

客服系统什么 做电商的朋友你一定要了解了

客服系统什么

  客服系统什么

  经常听到或者看到客服系统,智能客服机器人这些词汇,那么什么是客服系统,客服系统都有哪些功能呢?本文为大家介绍客服系统的基本功能都有哪些,一般电商企业都知道在线客服系统是什么,其中企盼客服是市场上非常有名的在线客服,排前三的存在。

  在线客服系统功能

  首先,在线客服系统主要是方便在线客服人员与网站访客进行直接沟通的主要工具。网站访客可以通过在线客服系统的对话窗口给在线客服人员发送文字、图片、文件、在线画图,还可以给客服人员评分。

客服系统什么 做电商的朋友你一定要了解了

客服系统什么

  在线客服系统还可以帮助市场营销人员进行市场数据分析。结合每天网站的访问量,在线客服系统网站多客宝的后台可以分析出一系列数据,比如访问地区的比率,搜索关键字的比重,网站页面的访问量等等,结合这些数据,都可以分析出市场定位,进而进行有针对性的营销活动。

  在线客服系统可以让管理人员轻松快速的掌握客服人员的工作情况。并进行在线评分和考核。总之,在线客服系统就是一个综合性的办公软件,对内也有良好的对接功能,对外也起到了重要的沟通作用。

  读完这篇文章以后,相信大家对客服系统什么的话题已经有了更深的了解了,客服系统对于客户的管理是很关键的,还能提供员工的工作效率,如果你想了解更多,那就关注企盼客服吧。


2020-06-28 客服系统需求分析 智能客服功能太强大

 客服系统需求分析对于一个公司来说是非常重要的,很多企业都会花费一部分的人力物力在客服方面,现在确实很多人了解一个产品和公司都是通过客服询问实现的,接下来,就跟着小编携手企盼客服一起来了解了解吧!

客服系统需求分析 智能客服功能太强大

客服系统需求分析

  客服系统需求分析

  智能客服系统的构建,对于改善企业客服人员流动大、客服效果难把控、重复性问题消耗人工等问题具有重要作用。

  客服是连接企业与客户,直观反映客户需求、市场趋势的重要渠道,是企业客户关系管理(CRM)的重要组成部分。智能客服系统的构建,对于改善企业客服人员流动大、客服效果难把控、重复性问题消耗人工等问题具有重要作用。

  “智能”客服系统用处有多大?

  智能客服融合了语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术等,通过语音识别、智能分析,可以对会话产生的大量数据和行为数据进行高效录入和即时处理,提高企业客诉服务效果,帮助企业及时了解客户需求,实现精细化业务管理。

  企盼客服认为,智能客服系统依靠AI技术在客户业务管理系统中,可以有效改善用户体验和降低企业人工成本。随着新技术的不断成熟,智能客服系统在以下几方面具有出色表现:

  (1)数据存储

  智能客服系统基于计算机算法拥有强大的数据处理能力,能够支持企业面向客户服务的大型知识库管理系统自决策、自处理高效运行,快速录入有效数据并进行深入处理。

  (2)信息检索

  针对海量的客户文字和语音咨询等,智能客服系统通过信息检索功能可以准确识别出客户的意图,从而快速给出客户所需的文字/音频解答,有效提高业务工作的效率和精确度。

  (3)联网互通

  在系统无法自动回复出客户问题时,借助智能客服系统的信息共享和多渠道联网等技术,可以支持电话、MSN、QQ等多渠道人工通道,通过多轮对话支持人机交互,提高用户体验。

  人工智能赋能未来科技,智能客服系统正在趋于成熟,作为信息技术与人工智能技术集成应用的重要载体,嵌入式计算机也迎来了新的发展契机。

客服系统需求分析 智能客服功能太强大

客服系统需求分析

  企盼客服的AI嵌入式产品方案

  企盼客服深耕嵌入式计算机领域多年,积累了丰富的智能应用开发经验和深厚的研发技术。基于智能客服系统庞大的市场需求,企盼客服打造了多系列嵌入式计算机硬件方案可高度集成于智能客服系统中。

  企盼客服采用海思、瑞芯微、恩智浦、英特尔等平台的智能芯片,采用大数据、人工智能等新技术,依托强大的研发平台打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI准系统、工业平板电脑等在内的完整产品线,在高速算法、数据处理、信息分析、扩展性等方面都具有良好的技术优势。

  创新发展,品质为先。企盼客服的嵌入式硬件还具有工业级优质性能,具有较长的使用周期,能够保证智能客服系统设备7*24小时不间断高效运行,目前已广泛应用于大规模知识处理、人机交互系统、云呼叫中心等技术行业的之中。

  这就是客服系统需求分析的资讯了,小编就为大家介绍到这里,希望大家喜欢,一个智能的客服系统能够让你的公司获得更多客户的支持,如果你想了解更多,那就关注企盼客服吧。


2020-06-20 客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复方法

  很多朋友都听说了客服系统是可以进行自动回复的,那么客服系统自动回复是怎么回事?客服系统自动回复的方法有哪些呢?今天企盼客服就给朋友们详细的介绍下这些问题,以供参考。

客服系统自动回复

客服系统自动回复

  什么是客服系统自动回复?

  所谓自动回复,顾名思义,就是指在没有人工客服的帮助下,由客服系统自动在现有的知识库或帮助指南中匹配合适的答案,然后由系统将匹配好的答案发送给提问用户。整个过程能够在瞬间完成,因此具有相当的“即时性”。

  目前要实现有针对性的自动回复(而不是永远只能回复固定的几句话),需要具有机器学习能力的人工智能的帮助。AI在知识库中记录了工单内容(客户所提出的问题)与相关知识库条目之间的相似之处,并立即将知识库条目有选择性地回复给客户。

  在匹配答案的过程中,机器学习技术可以识别客户查询语言和模式,并立即在知识库中选择匹配程度最高的答案。而且,如果之前有另一个客户曾经问过同样的问题的话,那么拥有自主学习能力的人工智能就能在第一时间总结出最好的解决方案,然后提供给后续提出类似问题的客户。

  客服系统自动回复是如何实现的?

  可以通过自然语言技术从客户的问题中获取关键字,并自动搜索基于知识的最佳答案来回答客户的问题,这个需登录客服后台系统,在页面的管理设置中根据实际情况来调整回复的问题。

  除了根据设定的知识库回答访客的问题外,还可以提供业务信息查询的功能。企业可以将智能的API接口与自己的其他后台系统对接,可以根据用户问题的关键词自动查询和回答客户需求的物流业务信息。

客服系统自动回复

客服系统自动回复

  微信公众号客服系统自动回复的方法

  被关注回复

  被关注回复顾名思义,就是用户关注公众号后,弹跳出来的回复。

  而除了上面,我们看到的文字形式,被关注式回复还有图片、语音、视频的回复形式。

  关键词回复

  关键词回复,即用户向我们的公众号,发送某句话或者词语时,这句话或词语中包含着,我们设定的关键词,后台系统检索到该关键词后,就会跳出相应的回复内容,点击添加关键词规则,填写规则名称、关键词、回复内容即可。

  获取地理位置回复

  公众号获取到粉丝的地理位置后,系统给粉丝发送获取位置回复消息。

  接入WiFi回复

  粉丝连接公众号配置的wifi后,系统自动给粉丝发送接入wifi回复消息。

  离线消息回复

  客服人员不在线的时候怎么办?也不用担心,收到消息时自动回复,可设定不同时间段的回复内容,比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复。

  淘宝卖家客服怎样设置自动回复

  在千牛客户端右上角的设置,进入【系统设置】。

  在系统设置中,切换基础设置至【接待设置】。

  在接待设置中,切换状态栏至【自动回复】。

  在自动回复中,点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。

  通过以上的内容,我们已经了解了客服系统自动回复的情况了,可见,客服系统自动回复的功能是非常有优势的,它能够让消费者的及时的得到相关的信息。具体的可以咨询企盼客服。


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